哪家銀行信貸利息最低

　　有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）
　　但你知道——說「我不知道」就慘了。
　　這時候你得回答「聰明答案」。

　　有時候，你知道正確答案，
　　但不能說——直接說出正確答案就完了。
　　這時候，你還是得回答「聰明答案」。

　　你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
　　而是你的「回話能力」。像是：

　　老闆問：業績為什麼沒成長？
　　你回答說：「因為景氣不好！」

　　面試官問：為什麼要來應徵？
　　你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」

　　這樣回答就糟了！
　　老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
　　面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。

　　除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題；而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：

　　‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見
　　‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？
　　‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
　　‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」
　　‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
　　‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回?
　　‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
　　‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
　　‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
　　‧和任何人都能無限對話下去……

　　本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是：
　　‧想找到好工作的人
　　‧已經有工作，想得到肯定與升遷
　　‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
　　這本書可以幫你如願。

　　很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻只因為「不知道」某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

作者簡介

鈴木銳智

　　CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。

　　一九六九年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業（主修認知心理學）。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練，使得學生上榜率倍增，並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過九成。

　　除了補習班的授課外，每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特別指導，總計對三千人以上進行直接教導。以「從考試到就業，一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。

譯者簡介

易起宇

　　台大經濟系畢業。日劇迷，自學日文超過10年，平時已在網路上幫網友翻譯日語為樂。譯有《黑心券商和政府不告訴你的大跌徵兆》《熬夜者的吃、睡、動身體回復術》《急著成功的人的不急的技術》《不是公司規定，是為自己做事》《沒有資源，照樣把事坐起來》《不要計畫的人生，更容易成功》（以上皆大樂文化出版）。

第一章　回答問題有「公式」

面試或職場裡的回答問題不需要有「個性」。商場的回答有所謂「別人這樣問，就這樣答」的「公式」。公司菜鳥就從習慣「公式」開始吧。不會被扣分的回答，反而才會在職場上發光。

一、「厲害」就是「跟別人的不同處」

現在的國中生，似乎已經不認識麥可．傑克森（Michael Jackson）了。這也沒辦法，畢竟從他們懂事開始，有關他的新聞都是他的官司、醜聞及古怪行為，完全被媒體當作一個「怪人」在報導。

因此，當麥克過世的消息一傳出，媒體竟然大逆轉似地開始讚揚他，著實讓人感到不可思議。

和親身感受過麥可招牌歌曲《顫慄》（Thriller）帶來的震撼的世代相比，現在的孩子們是用完全不同的脈絡來看他。

作為本書的第一道問題，就來想想說服這些國中生吧。

問題:請說明麥可．傑克森的過人之處。

☓ 他的專輯在全世界銷售了七億五千萬張，他被世人稱為「流行樂之王」。只要看過他的表演就一定會被感動。不懂他價值的人絕對是個怪人。

○ 當時美國的音樂節目幾乎看不到黑人歌手的影像，但是因為麥克嶄新到無法超越的歌曲、舞蹈和音樂錄影帶，變成了跨越人種隔閡的一個開端。

就算端出「七億五千萬張」這個數字，對於不了解那個產業市場標準的人來說，還是無法知道那是多麼傲人的一項數字。這就跟某次考試考了八十分，平常只考三十分的孩子會很開心，但是平常都考一百分的孩子就會很失望一樣。數字要與標準做比較，才有意義（順帶一提，麥克所創下的七億五千萬張記錄，是僅次於貓王（Elvis Presley）和披頭四（The Beatles）之後的第三名）。

並且，看完麥克的表演ＤＶＤ之後，是不是一定會感動，也是未知數。更何況對象還是看著電影《阿凡達》（Avatar）或「太陽劇團」等高刺激娛樂長大的二十一世紀的孩子們。即便現代的影像技術及舞台藝術是受到麥可．傑克森多麼大的影響，他們對於這種歷史的傳遞並不會在乎，甚至還可能會說出像「月球漫步不就是老哏？」這種超沒禮貌的話。